Старт
Для первого знакомства, одной небольшой задачи или короткой консультации.
CODEPROF • Формат сотрудничества
Как работаем
Работаем спокойно, прозрачно и без хаоса: от первой заявки до результата по задаче. Вы всегда понимаете, что происходит с проектом, какие задачи в работе, как учитывается время и что будет следующим шагом.
Формат
Поддержка, развитие, доработки и сопровождение
SLA
08:00–19:00 МСК
Учёт времени
Шаг 15 минут
Прозрачность
Кабинет клиента, статусы и история задач
Старт работы
Начинаем с задачи, а не с лишней бюрократии
Вы оставляете заявку и коротко описываете, что нужно сделать: исправить ошибку, доработать сайт, подключить поддержку или разобраться с интеграцией. На старте не нужно готовить большой документ, если его нет. Достаточно объяснить суть задачи, указать ссылку на сайт или проект и написать, насколько это срочно.
После этого мы смотрим на вводные, задаём уточняющие вопросы, если они нужны, и предлагаем подходящий формат работы: пакет часов, индивидуальный формат или корпоративный вариант.
Формат сотрудничества
Подбираем формат под реальную нагрузку
Если задач немного, можно начать с пробного или индивидуального формата. Если проект требует регулярной работы, удобнее использовать пакет часов. Если задач много, есть несколько направлений работы, несколько ответственных лиц или нужен особый порядок взаимодействия, лучше подходит корпоративный формат.
Пакеты часов
Для регулярной поддержки, доработок и понятного рабочего ритма без хаоса.
Индивидуально
Для нестандартных задач и отдельных проектов, где объём работ сложно определить заранее.
Корпоративный формат
Для крупных компаний, больших проектов и индивидуального регламента взаимодействия.
Процесс работы
Понятный жизненный цикл задачи
Каждая задача проходит понятный путь: заявка, уточнение деталей, оценка, выполнение, проверка результата и следующий шаг.
01
Получаем задачу
Вы присылаете описание задачи, проблему, ссылку на сайт или список доработок через форму, почту, мессенджер или другой согласованный канал.
02
Уточняем детали
Если по задаче не хватает данных, уточняем симптомы, ограничения, срочность, что менялось перед проблемой и какой результат нужен на выходе.
03
Определяем формат выполнения
Смотрим, входит ли задача в пакет часов, требует ли отдельной оценки или её удобнее делать в индивидуальном формате.
04
Выполняем работу
Берём задачу в работу, исправляем, дорабатываем, тестируем и доводим до понятного результата без лишней суеты.
05
Показываем результат
Вы видите, что именно сделано, сколько времени ушло и какой следующий шаг нужен, если задача является частью большего процесса.
Контроль процесса
Клиенту не нужно гадать, что происходит
Работа строится так, чтобы у вас была понятная картина по текущим задачам и общему ходу проекта. Если используется кабинет клиента, в нём можно видеть список задач, статусы, историю работ, списание времени и общий баланс часов.
Что вы видите в кабинете клиента
- список задач и текущие статусы
- историю работ по проекту
- списание времени по задачам
- баланс часов по пакету
Что это даёт
- меньше хаоса и потерянных задач
- понятную картину по проекту
- контроль приоритетов и сроков
- прозрачность сотрудничества
Учёт времени
Прозрачный учёт без непонятных списаний
Время учитывается с шагом 15 минут. Это позволяет не округлять мелкие задачи до часа и делает работу понятной для клиента. Если вы работаете по пакету, всегда видно, сколько часов уже использовано и на что именно они ушли.
Конфиденциальность
Работаем аккуратно с доступами и данными
Если проект требует конфиденциальности, работаем под NDA. Не публикуем данные, не раскрываем детали проекта и не используем доступы вне рамок задачи. Если можно решить задачу без лишних доступов, не просим больше, чем действительно нужно.
SLA
Если нужна регулярная поддержка — подключаем SLA
Для проектов, где задачи идут постоянно, важна не только сама разработка, но и понятный рабочий ритм. В таких случаях оптимально работать по SLA-поддержке: с согласованным форматом взаимодействия, понятными приоритетами, прозрачным учётом задач и предсказуемым процессом.
Поддержка по SLA оказывается в рабочее время 08:00–19:00 МСК. Это позволяет не просто реагировать по факту, а выстраивать стабильную систему сопровождения: исправлять ошибки, делать доработки, контролировать состояние проекта, сопровождать релизы, обновления и интеграции.
Результат
Что получает клиент в итоге
В результате вы получаете не просто выполненную задачу, а понятный формат сотрудничества. Вам не нужно гадать, что происходит с проектом, когда будет результат и куда ушло время. Есть задача, есть процесс, есть статус, есть выполненная работа и есть следующий шаг, если он нужен.
Такой подход особенно важен для проектов на 1C-Bitrix, где всегда есть риск хаоса: ошибки, доработки, обновления, интеграции, срочные задачи и технический долг. Наша задача — сделать так, чтобы работа была управляемой, предсказуемой и удобной для бизнеса.
FAQ
Частые вопросы
Нужно ли сразу иметь подробное техническое задание?
Нет. Для старта достаточно короткого описания задачи. Если нужно, мы поможем уточнить детали и сформулировать постановку понятнее.
Можно ли начать с одной задачи, а потом перейти на поддержку?
Да. Это нормальный сценарий. Часто работа начинается с отдельной задачи, а потом перерастает в пакет часов или SLA-поддержку.
Как понять, какой формат мне подходит?
Мы смотрим на характер задач, их частоту и объём. Если задач мало — один формат, если работа идёт регулярно — другой, если проект крупный — третий.
Как я буду понимать, что работа реально идёт?
Через понятный процесс: задача, статус, результат, учёт времени, история работ и кабинет клиента, если он подключён.
Следующий шаг
Готовы обсудить ваш проект?
Если у вас уже есть задача — опишите её, и мы предложим подходящий формат работы. Если пока не ясно, какой тариф выбрать, поможем разобраться и предложим оптимальный вариант.